认识使用者体验设计的价值与招募人才的要点

最后编辑于 2020-08-05
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认识使用者体验设计的价值与招募人才的要点

本文作者为魏铭信,在行动互联网与消费性电子行业,从事使用者体验设计多年,具有软体与硬体产品设计的丰富经验;曾得过 iF 与 Red Dot Design Award 以及参与多项创新概念设计,目前在雪豹科技负责使用者破亿的 Android App “CM Security" 介面设计。他认为设计不只是解决问题,更多是发现问题所在。所谓见微知着、见树见林,设计师必须具备微观与全局的洞察力,才能系统性地解决问题。而理解需求的本质,必须从场景的脉络去洞察需求、定义目标,接着进行设计探索、製作原型、快速验证与迭代,这正是使用者体验设计的价值。Inside 获授权转载,原文连结在此:Source

流程确认没问题后,才来细化流程里每个步骤的资讯架构。这个阶段产出的形式尽量是单色稿的 Wireframe,每个画面都必须直观地说明当前的任务、行为引导,以及操作导览。整体布局分配、设计元件、资讯描述、甚至字级大小,也都必须按照层级区别安排。同时设计师要考虑设计架构的弹性,方便因应日后新增的需求,便于扩充或修改。

认识使用者体验设计的价值与招募人才的要点
Wireframe 展示资讯架构设计

在上述阶段,还要考虑互动设计。可供操作的介面元件须具有一定程度的可发现性,让使用者在画面上快速索引时,能轻易地辨别出哪些资讯与元件能帮助他完成任务。元件本身也要能清楚表达操作行为,设计心理学称之为预设用途;操作的回馈是否有相应的资讯连动、或是元件本身的状态变化。这些也都会用到大量的设计心理学知识,设计师必须对理论与实务有很好的理解及运用。

互动设计的展示範例:

原型设计,也有人在产品实际量产或上线前,把这个阶段的产出称作「原型」,主要是为了提早验证产品是否存在着理解或操作上的错误,并及早修正设计。 我认为原型无法验证需求的存在与否,它仅仅能用来进行使用性的评估。 原因是需求产生的当下,一定存在着某种使用的动机,而使用性测试本来就很难还原动机产生时的场景,最多就是建立一个相近的测试环境,以及给予使用者明确的操作任务,观察使用者在过程中发现的各种问题。

原型的操作影片示例:

上述是我个人在互动设计阶段会进行的几项主要工作,这也是大多互动设计师的工作範围。一个好的互动设计师必须有以下几点特质,在面试时可以观察应试者是否具备:

  1. 是否了解场景的脉络与使用者的预期
  2. 是否对于操作流程有综观的理解
  3. 设计时能否一併考量可能的场景变数
  4. 洞悉设计心理学,能实践在设计上,并引导使用者
  5. 能通盘考虑资讯架构设计的可扩充性
视觉设计师 / Visual Designer

以技术为核心成员所组成的团队,大多都已经有了产品概念的雏形,甚至已经做好产品。他们通常迫切需要的是有人能美化产品,因此大部份团队最先招募的职缺就是视觉设计师。应试者通常具备平面设计、动画设计专长,主要工作项目包含,图形介面设计、图标设计、动态视觉设计以及插图设计。

图形介面,是视觉设计最重要的工作,其需要的专业知识背景不单只是平面设计那幺简单,除了要理解技术之外,也要了解色彩、完形心理学的知识,更甚者也要懂得设计心理学、情感设计理论,才能设计出不止是好看的介面。技术层面包含了硬体、平台、软体、网路的知识,硬体支持的显色数量、平台运算的响应速度、图片格式与压缩方法、软体的实现逻辑、网路技术的架构,以及各种资源与执行的限制,都是在设计之初要釐清的。真的进入到设计执行时,除了基本的美感要足够之外,对于各种影响设计决策的理论与经验,也需要具备。

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图形介面设计示例

视觉另一部份主要的工作在图标设计,虽然只是个小符号,它经常要解释很多事情,找到适切的隐喻比起画得好看更为重要。而隐喻也常因为使用者族群的文化背景不同,对符号的理解程度也有所不同。因此单独使用图标必须要更为谨慎,最好是能放诸四海皆準,否则一定要搭配文案描述。除了适切的隐喻之外,在一个系统里清楚的区分和管理各种图标也很重要。使用者可能在理解某个符号时,它最好只表示某个功能,虽然在不同的场景出现时,使用者也能很好的理解跟认知这个图标所代表的意义,以及能够前往的目标,不至于混淆。

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图标设计示例

动态视觉设计在各种视觉处理效能较佳的平台上,例如:Web、Windows、MacOS、iOS 或 Android,已经是视觉设计师经常要处理的环节。实际上动态视觉经常用在视觉引导,或是流程切换的转场上。使用者的视觉焦点很自然会注意到画面上任何在动作的元素,因此动态视觉用来引导使用者的操作行为是很有效的,只是要注意 Call To Action 的优先级,最好是一次只做一种行为的引导,否则使用者的焦点会被转移,而失去视觉引导的功效。

动态视觉设计示例:

最后则是插图设计,经常被用在场景说明、各种 I/O 的插接图表。 插图也能表达较多的情感元素 ,透过一些角色设计的刻划,表现于系统状态,希望让使用者在出错时,不那幺生气;或是在完成某些任务时,透过插图让他们感觉到成就感、或是更开心,常常会有出奇的效果。

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插图设计示例

我认为优秀视觉设计师最重要的特质必须是,设计思路理性大于感性。我自己在面试新人时,也常发现许多应试者都过度 Art Direction,而忽略使用者体验设计的本质是使用者导向设计,问到关键的设计决策时,经常是用自己的美感作为判断的标準,而不是优先考虑使用者需求或是使用性。其它的条件还包括了:

  1. 了解技术与限制
  2. 视觉上能有逻辑地规划介面元素的层级区别
  3. 懂得利用动态引导任务的操作
  4. 能高效率利用与管理介面设计元件与元素
  5. 对画面布局、比例、色彩具有美感
使用者研究员 / User Researcher

有时候我们从数据的回馈去了解使用者行为的过程中,也会遇到无法合理解释的结果,无法排察原因时,就要透过使用者访谈的方式来了解原因,或是挖掘需求。除此之外,这个职缺常态的工作还包含了:田野调查、脉络访查、使用性测试、需求分析等。

使用者访谈的目的是去帮助、引导使用者重现那些我们想挖掘的场景,他们在当下是怎幺做的?为什幺这幺做?他们因为这样做得到的回馈是什幺?情绪感受上有什幺变化?观察的重点在于找出行为特徵与共通点,包括一个人多次操作的行为;或是多个人重覆的行为。找到有价值的发现,进而去连接不同行为之间的脉络,最后找到洞见, 洞见可能是具体的使用者痛点,或是值得被满足的使用者需求。 访谈有一定的前置作业,包括为了招募访谈对象的前测规划,在自己的产品通路招募产品既有的使用者、或是透过第三方机构协助找到潜在使用者。接着设计访纲、实际执行访谈,跟彙整结果,这些都必须是使用者研究员非常熟稔的流程。

认识使用者体验设计的价值与招募人才的要点
使用者访谈流程

田野调查经常是多人协同合作的,当我们已经有了明确的使用者场景,可以在那些场域进行实地观察并记录使用者的行为,以及週边的可利用资源有哪些。客观的捕捉事实很重要,不要去加油添醋那些我们想像出来的原因,想进一步了解就去询问,这也有可能成为随机街访的机会。

脉络访察的前提是已经找到了明确的目标使用者,除了是访谈的对象之外,经由长时间的贴身随行观察,进入到他们的生活、工作环境中,去观察实际发生的行为中,是否有任何值得被解决的问题。通常执行这项工作的机会不常有,其耗费的时间也较长,必须确定是一项值得投入的项目才会进行。

使用性测试在说明原型设计阶段时有提到,该工作大多是用来验证产品是否存在着理解或操作上的错误,并及早修正设计。事实上在进行测试前,也能用启发式评估来先行测量,确定产品设计都已经符合 十大法则 的标準,再进行使用性测试。

其实使用者研究员的工作项目类别很多,分析方法与工具也很多样化。有时候还会需要帮忙做需求分析、问卷调查等,不在我个人常态接触的工作範围,就不多加描述。综合以上的工作内容,我认为杰出的使用者研究员必须具备以下的条件:

  1. 强烈的同理心与换位思考的能力
  2. 敏锐的观察力,能客观的捕捉事实
  3. 能引导并协助团队共同执行使用者研究
使用者体验设计是所有人的责任

以上的三个职缺,我认为是软体或网路行业最基本需要建立的,通常会把互动设计和视觉设计合併称作「使用者介面设计」。而整个使用者体验设计团队其实很多元,完全视产品服务需求而有不同的编制。如果你的产品本身涉及硬体装置的话,就需要人机介面的专家、需要撰写技术文件的工作可能还要招募技术文案、产品的外观设计则需要工业设计师、连带着也需要彩盒包装,若有品牌与市场行销需求的话,还得有市场沟通等等。由此可知使用者体验设计其实是所有人的责任,所有人包括产品经理、研发、营运,而不是单一职缺或职称的人能具备的能力,要我说的话,我可能会这样描述:他是一个非常了解使用者体验设计的专家,而不是所谓的使用者体验设计师。

回头再检视,当你需要设计师协助时,你需要的其实是?Tips for you

我在面试应试者时,除了该职缺所需要具备的专业能力之外,还要去注意以下几个要点,在这里也分享给正準备要招聘设计师,或是寻找伙伴的你:

除了设计专业之外,我也会去了解应试者在以下情况的应对,其中包括:失败经验、冲突与危机处理、情绪管理、成就感的来源、自我成长的认知。最后我想说的是你可能不一定要自己跳下去做设计,但你必须要了解你要招聘的对象是不是足够能协助团队完成任务,所以用人的标準很重要。

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认识用户体验设计的价值与招募要点 -- Recruit UX Talents For Your Teamfrom Ivan Wei


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